SCMU Customer Assistance Program (UCAP)
Para información en español
SCMU Customer Assistance Program (UCAP)
The SCMU Customer Assistance Program (UCAP) is designed to assist customers who are experiencing financial insecurity and are, therefore, having difficulty paying their SCMU bills on time and/or in full. Individuals can enroll in the UCAP if they meet the following requirements:
- Are experiencing financial hardship;
- Have an active/current single-family SCMU account in their name; and
- Are currently enrolled in the PG&E CARE program (or any of the other following government assistance programs: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, or General Assistance)
SCMU is proud to be able to offer the following assistance programs. Assistance is provided as funds allow. SCMU reserves the right to request additional income eligibility documentation from participants and will deny or revoke program enrollment if a participant has falsely represented their income eligibility.
The UCAP enrollment form can be found here.
Benefits of Participating in UCAP
Monthly Bill Discount
Qualified and enrolled UCAP participants will receive a monthly credit on their SCMU bill for up to 24 months. The monthly credit amount is currently $58.00 for account holders inside the City of Santa Cruz and $25.00 for account holders outside the City of Santa Cruz. These set monthly bill credits represent a 25% discount off an average monthly single-family SCMU bill (avg. based on 5 CCFs of water use per month and a 32-gallon refuse bin for inside City accounts and 5 CCFs of water use per month for outside City accounts). The UCAP monthly credit amounts are re-assessed annually to keep pace with a 25% discount off an average bill. The monthly credit will be applied directly to the account holders SCMU bill and will be reflected on their monthly bill as a discount off the total bill. Re-enrollment in UCAP may be possible if funding allows, customer still qualifies, and the customer is in good standing*.
Late Payment Fee Waiver
SCMU customers who are enrolled in UCAP, and are in good standing*, will be granted a waiver from late payment fees should they be unable to pay their bill in full any given month.
Early Leak Notification
The SCMU customer assistance team will reach out to customers who are enrolled in UCAP if there are signs of leaks associated with their account. The early leak notification program aims to inform customers as soon as a leak is present so customers can address the leak quickly. Many small leaks go undetected, causing customers to have increased water bills.
Future Dated Payment Arrangement (available to all SCMU customers, proof of income qualification not required)
Payment arrangements are designed for customers who currently have debt from unpaid past SCMU bills. SCMU Customer Service staff will help customers create a set monthly payment amount.
Payment Arrangements are available to all SCMU customers, not just customers who are income qualified. To establish a payment arrangement, please contact the SCMU Customer Service Department directly at 831-420-5220 or you can visit the SCMU Customer Service office (212 Locust Street) between 1p-3p, Monday-Friday.
How to Enroll in UCAP:
Enrollment in SCMU’s Customer Assistance program (UCAP) is easy. If you meet the above-mentioned qualifications, simply complete this online enrollment form (on a computer or smart phone). If you do not have online access, you can visit the SCMU offices (212 Locust Street) between 1p-3p, Monday-Friday to enroll in person. Qualified, enrolled customers will begin to see a discount on their monthly SCMU bills, usually within 4-6 weeks of enrollment.
The SCMU Customer Assistance Program is a 2-year (24-month) program. Re-enrollment will be considered based on available funds. Program participants will receive an e-mail prior to their enrollment expiring with information regarding if and how re-enrollment can occur.
*UCAP participation and renewal requires that participants are in good standing with SCMU. Program participation may be revoked if the UCAP participant:
- is no longer income-qualified for the program (SCMU reserve the right to request additional income verification documents);
- stops paying their SCMU bill (UCAP is not a bill waiver nor a debt waiver program.);
- accumulate excessive debt due to continual underpayment of their SCMU bills;
- has a significant increase in their water use after enrollment in the program; and/or
- refuses to respond to a leak and/or intentionally defers maintenance for a leak at their residence and/or violates any other City polity or municipal code.
SCMU Customer Assistance Program (UCAP) FAQs:
Who qualifies for SCMU’s Customer Assistance Program (UCAP)?
The UCAP is open to any single-family SCMU account holder who is currently having a hard time paying their SCMU bill and has proof of enrollment in the PG&E CARE program (photo of most recent PG&E bill) or enrollment in one of the following government assistance programs: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, General Assistance.
How do I enroll in the UCAP?
Please use this online enrollment form to enroll in the UCAP. Note, you will need to be prepared to show proof of enrollment in the PG&E CARE program (a photo of most recent PG&E bill) or one of the other government assistance programs (Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, and/or General Assistance). Proof of enrollment must display the service address and customer name. (Note: Images of benefit or insurance cards cannot be accepted.)
How long can I participate in UCAP?
The initial monthly bill credit will be applied to the first bill that is processed after your enrollment has been received and approved (approx. 4-6 weeks). Once the monthly credits are applied, you will continue to have a monthly credit applied to your bill for 24 months, assuming your program enrollment remains active, and you remain in good standing*.
Will the UCAP erase my past bill debt?
No, UCAP participation will not erase a customer’s unpaid bill debt. The monthly discount program is aimed at helping reduce the financial burden that income qualified customers may experience in paying their monthly SCMU bills. The SCMU payment arrangement program is designed to support SCMU customers pay their past unpaid balances, along with their current monthly bills, in a predictable manner. These supports are designed to help customers decrease and eventually eliminate their debt in a timeframe that is manageable. Enrollment in UCAP does not waive unpaid debt.
What if my account is in someone else’s name?
UCAP is currently only available to single-family customers who have open accounts. The individual who holds the SCMU account will need to enroll in the UCAP. If you need assistance enrolling in UCAP, please contact the Customer Assistance Department at 831-420-5230 or e-mail UCAP@santacruzca.gov
Can I get help paying off my SCMU debt?
SCMU customers who currently have a past due balance are encouraged to participate in the future dated payment arrangement program, which is designed to support customers in paying off their debt in a time-manageable manner.
I am enrolled in UCAP but I don’t see the monthly discount on my bills, what should I do?
Please allow 4-6 weeks from the date you enrolled in the program for the monthly bill credit to be activated and appear on your monthly SCMU bill. If it has been more than 4-6 weeks since you enrolled, please reach out to the Customer Assistance Dept. at 831-420-5230 or e-mail UCAP@santacruzca.gov and staff will try to identify the problem.
SB-998 Adherence
California state law (SB-998) requires that all water utilities offer designated low-income customers a payment arrangement option. If the payment arrangement should fail (i.e. the customer does not make the necessary payments), the customer’s water service will be discontinued. SB-998 requires that designated low-income customers be provided an additional 60-day grace period prior to their water being turned off due to no payment. Please note, that said customers will still be charged their ongoing monthly bill during this 60-day grace period.
For more information about the policy regarding payment arrangements, including how to contest a bill, please select a language.
Number of Shut Offs for Nonpayment by Year
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2021
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2022
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Programa de Asistencia al Cliente SCMU (UCAP)
El Programa de asistencia al cliente SCMU (UCAP) está diseñado para ayudar a los clientes que estén pasando por dificultades financieras y que, por tanto, tengan problemas para pagar sus facturas de SCMU a tiempo o por completo. Pueden inscribirse en UCAP las personas que cumplan los siguientes requisitos:
- Estén experimentando dificultades financieras.
- Tengan una cuenta SCMU vigente o activa a su nombre.
- Estén inscritos actualmente en el programa PG&E CARE (o en cualquiera de los siguientes programas gubernamentales de asistencia: Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, o General Assistance).
SCMU se enorgullece de poder ofrecer los siguientes programas de asistencia. La asistencia se proporciona conforme lo permitan los fondos. SCMU se reserva el derecho de restringir la inscripción si se agotan los fondos inesperadamente.
Llene este formulario de inscripción
Servicios de UCAP
Descuento en la factura mensual
Las personas calificadas y participantes en UCAP recibirán un crédito en su factura mensual de SCMU hasta por 24 meses. El monto mensual del crédito es de $58.00 para quienes viven dentro de la ciudad de Santa Cruz y de $25.00 para quienes viven fuera de la ciudad de Santa Cruz. El crédito mensual se aplicará directamente a la factura SCMU del cuentahabiente. Puede ser posible volver a inscribirse en UCAP si lo permiten los fondos y si el cliente sigue estando calificado y está al corriente*.
Exención de la cuota por pago atrasado
Los clientes de SCMU que estén inscritos en UCAP y estén al corriente*, recibirán la exención de cuotas por pago atrasado en caso de que algún mes en particular no puedan cubrir el pago completo.
Asistencia para detección de fugas
El equipo de atención a clientes de SCMU se dirige a los clientes que estén inscritos en UCAP si hay señales de alguna fuga relacionada con su cuenta. El programa de detección de fugas aspira a informar a los clientes tan pronto como se presente una fuga, para que puedan tomar medidas de inmediato. Muchas fugas pequeñas pasan desapercibidas, lo que incrementa la factura de agua de los clientes.
Arreglos de pago con fecha futura (disponible para todos los clientes SCMU, no se requiere constancia de requisito de ingresos)
El arreglo de pagos está diseñado para los clientes que tengan deudas por facturas de SCMU sin pagar. El personal de Servicio al Cliente de SCMU les ayuda a establecer una cantidad fija a pagar mensualmente.
Los arreglos pagos están disponibles para todos los clientes de SCMU, no sólo para aquellos que estén calificados por ingreso. Para establecer un arreglo de pagos, comuníquese directamente al departamento de Servicio al Cliente de SCMU, al 831-420-5220; o bien, puede ir en persona a la oficina (212 Locust Street) de 1 p.m. a 3 p.m., de lunes a viernes.
Inscripción en UCAP:
La inscripción en el Programa de asistencia al cliente de SCMU (UCAP) es fácil. Si usted cumple con los requisitos ya mencionados, simplemente llene este formulario de inscripción Por el sitio web (en computadora o teléfono inteligente). Si no tiene acceso a Internet, se puede irse a las oficinas de SCMU (212 Locust Street) de 1 p.m. a 3 p.m., de lunes a viernes para aplicarse en persona. Los clientes calificados e inscritos empezarán a ver el descuento mensual de $25 en su factura en aproximadamente un mes después de inscribirse.
El Programa de asistencia a clientes de SCMU es de dos años (24 meses) de duración. Se considerará la reinscripción con base en los fondos disponibles. Los participantes en el programa recibirán un mensaje por correo electrónico antes de que se venza su inscripción, con información sobre la reinscripción.
* La participación y renovación de UCAP requiere que los participantes que estén corriente con su pago con SCMU. La participación en el programa se puede revocar si el participante:
-
tiene un aumento significativo en su consumo de agua después de inscribirse en el programa; y/o
-
se niegue a responder a una fuga y/o aplace intencionadamente el mantenimiento de una fuga en su residencia y/o infrinja cualquier otra política de la Ciudad o código municipal.
Preguntas más frecuentes sobre el Programa de asistencia al cliente SCMU:
¿Quién califica para el Programa de asistencia al cliente de SCMU (UCAP)?
El UCAP está abierto a cualquier cuentahabiente de SCMU con una sola familia que actualmente tenga problemas para pagar su factura de SCMU y que tenga constancia de prueba en el programa PG&E CARE (foto de la factura PG&E más reciente) o esté inscrito en alguno de los siguientes programas de asistencia: Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, o General Assistance.
¿Cómo me inscribo en el UCAP?
Llene este formulario de inscripción por el sitio web para inscribirse en el UCAP. Nota: Usted debe estar preparado para presentar prueba de inscripción en el programa PG&E CARE (foto de la factura PG&E más reciente) o en alguno otro programa de asistencia del gobierno (Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, y/o General Assistance). La prueba de inscripción debe demostrar la dirección del servicio y el nombre del cliente.
¿Por cuánto tiempo puedo participar en el UCAP?
La participación en el programa está disponible para los clientes calificados durante 24 meses (o dos años). Se permite la reinscripción, dependiendo de los fondos disponibles. Una vez inscrito, a usted se le notificará antes de la fecha de vencimiento de su participación en el programa, si podrá reinscribirse.
¿Cuándo empieza el descuento mensual?
El primer descuento mensual se aplicará a la primera factura que se procese después de que se haya recibido y aprobado su inscripción. Si usted se inscribe el día en que se genere la factura, el descuento mensual se aplicará en la siguiente factura que se genere. Una vez aplicado el descuento, éste seguirá aplicándose mensualmente en su factura durante 24 meses, suponiendo que siga activa su inscripción en el programa y que usted se mantenga al corriente*.
¿El UCAP elimina mi deuda anterior?
No, la participación en el UCAP no elimina las deudas por facturas no pagadas del cliente. El programa de descuento mensual se dirige a aliviar la carga financiera que tengan los clientes calificados por ingresos para pagar sus facturas mensuales de SCMU. Elprograma de arreglo de pagosde SCMU está diseñado para ayudar a los clientes de SCMU a pagar su saldo anterior pendiente, junto con su factura mensual actual, de una manera previsible. Este apoyo está destinado a ayudar a los clientes a reducir y, con el tiempo, eliminar su deuda en un periodo que sea manejable. La inscripción en el UCAP no exime de las deudas pendientes.
¿Qué hago si mi cuenta está a nombre de otra persona?
Actualmente, el UCAP está disponible sólo a clientes de una sola familia que tengan abierta una cuenta. La persona que sea la titular de la cuenta SCMU será la que necesite inscribirse en el UCAP. Si usted necesita ayuda para inscribirse en el UCAP, comuníquese al departamento de Servicio al Cliente al 831-420-5230 o por correo electrónico a UCAP@santacruzca.gov
¿Me pueden ayudar para liquidar mi deuda con SCMU?
A los clientes de SCMU que actualmente tengan un saldo vencido se les exhorta a participar en elprograma de arreglo de pagos, que está diseñado para ayudar a los clientes a liquidar su deuda en un periodo manejable.
Ya estoy inscrito en el UCAP pero no veo el descuento mensual en mis facturas. ¿Qué debo hacer?
Deje pasar por lo menos un mes a partir de la fecha en que se inscribió en el programa para que se active el descuento mensual y aparezca en su factura. Si ha pasado más de un mes desde que se inscribió, comuníquese al departamento de Servicio al Cliente al 831-420-5230 o por correo electrónico al UCAP@santacruzca.gov, para que el personal trate de identificar el problema.
Cumplimiento con SB-998
La ley del estado de California (SB-998) requiere que todas las empresas de agua ofrezcan a clientes designados de bajos ingresos una opción de arreglo de pagos. Si llegara a fallar en el arreglo de pagos (esto es, si el cliente no hace los pagos necesarios) se descontinuará el servicio de agua del cliente. SB-998 también requiere que a los clientes designados de bajos ingresos se les conceda un periodo de gracia de 60 días adicionales antes de que se les suspenda el agua por falta de pago. Tome nota de que a dichos clientes de todos modos se les cobrará la factura mensual durante ese periodo de gracia de 60 días.
Si requiere más información sobre la política de la Ciudad sobre la suspensión del servicio de agua, agua clic a continuación en el idioma de su preferencia.
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